جدی گرفتن استاندارد موضوع شخصی نیست | اتاق خبر
کد خبر: 32548
تاریخ انتشار: 8 آبان 1391 - 16:29
علي اكبرزاده:چالش هاي استاندارد و ارزيابي كيفيت كالاهاي مختلف در ايران و ساير كشورهاي جهان در گفتگو با مهدي ترقي جاه مديرعامل شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران . مجموعه قوانين و مقررات كه به تعيين ميزان كيفيت يك كالا يا خدمات منجر مي شود، مفهوم عامي است براي لغت استاندارد؛ علامت استاندارد بر روي كالاها نشان مرغوبیت آن کالاست از اين رو در بين عامه مردم به درستي اين باور شكل گرفته كه كالاها یا خدماتی که هیچ نشان استانداردی بر خود ندارند، برای استفاده و خرید به‌هیچ عنوان مناسب نیستند. البته باید به این مهم توجه داشت که در طول تاریخ همواره معیارهای استاندارد تغییر می‌کند و هیچ‌گاه یکسان نیست. به‌واقع هر دوره‌ای استاندارد خود را می‌طلبد. امروزه وقتی کالایی را خریداری می‌کنیم به غیر از برند آن به تاریخ تولید، انقضا و نشان یا نشان‌های استاندارد آن توجه می‌کنیم. استانداردها اما تنها مربوط به کالا نمی‌شوند، بلکه بسیاری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. باید قبول کرد هر کالا و یا هر نوع خدماتی باید در یک چارچوب مشخص ارایه شود و این چارچوب‌ها را می‌توان با استاندارد تعریف کرد. در دنیای امروزی تقریباً تمامی کشورها برای خود یک استاندارد ملی دارند. به ‌عبارت دیگر در بیشتر کشورها سازمانی وجود دارد که بر کیفیت کالاها نظارت می‌کند که به نام سازمان استاندارد معروف است. اما از آنجا كه سازمان استاندارد به تنهايي نمي تواند بر روند تطبيق كالاها و خدمات با استانداردهاي ملي عمل كند شركت‌هايي را به عنوان شركت‌هاي بازرسي به رسميت شناخته تا روند تطبيق مقررات ملي با كالا و خدمات را نظارت و ارزيابي كنند. شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران نيز يكي از اين دست شركتهاست كه هفته گذشته به عنوان برترين شركت بازرسي فني در سال 1391 معرفي گرديد . به همين منظور به سراغ «مهدي ترقي جاه» مديرعامل شركت بازرسي و كيفيت استاندارد ايران رفتيم و با او به گفتگو نشستيم : با توجه به انتخاب شركت شما به عنوان برترين شركت بازرسي فني در سال 1391 از سوي سازمان ملي استاندارد ايران؛ در خصوص عملكرد و فعاليت‌هاي شركت توضيح دهيد ؟ شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران، به عنوان بزرگترين شركت بازرسي كشور در سال 1368 و با هدف ارائه خدمات فني و مهندسي،‌ مشاوره‌اي و تحقيقاتي جهت ارتقا كيفيت محصولات توليدي و حمايت از حقوق مصرف كنندگان، ‌تدوين استانداردهاي مورد نياز صنايع و نظارت بر حسن اجراي پروژه‌ها و حسن ارائه خدمات تاسيس شد  . دامنه فعاليت‌هاي شركت و ارائه خدمات در بسياري از بخش‌ها از جمله نفت، گاز و پتروشيمي، تجيزات صنعتي ، آسانسور، شهربازي، كالاهاي صادراتي و وارداتي، ساختمان و معدن، ‌ارزشيابي كيفي خودروهاي توليدي و وارداتي،‌ ارزشيابي ميزان آلايندگي خودروها و ارزشيابي خدمات پس از فروش و تحقيقات مشتري و نيز ارائه خدمات مشاوره‌اي و آموزشي از جمله اقدامات حال حاضر شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران است. در اختيار داشتن بزرگترين مركز تحقيقات مشتري و بزرگترين مركز تست آلايندگي خودروها در كشور و سابقه ارائه خدمات بازرسي در زمينه آسانسور و بويلرها نهايتا منجر به اين شد تا اين شركت مجددا به عنوان برترين شركت بازرسي فني در كشور انتخاب شود. به بخش تحقيقات مشتري اشاره كرديد، دقيقا توضيح دهيد فعاليت اين واحد چيست؟ شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران با در اختيار داشتن بزرگترين مركز CALL CENTER  كشور با ظرفيت 18 هزار تماس توانسته است مخاطبان و نيازمندان را در حوزه‌هاي مختلف ياري كند. واحد تحقيقات مشتري و بازار شركت در سال 1378 فعاليت خود را با هدف دريافت و انتقال نظرات مشتريان و مصرف كنندگان كالاها و خدمات به مراجع ذيصلاح جهت برنامه ريزي انجام اقدامات اصلاحي و نهايتا بهبود مستمر محصولات و خدمات آغاز كرده است. اين بخش با بهره گيري از 400 نفر پرسشگر تلفني و 100 پرسشگر حضوري ساليانه با بيش از 3 ميليون نفر از مشتريان صنايع مختلف توليدي و خدماتي مصاحبه و پس از جمع بندي و تحليل اطلاعات نتايج را در اختيار تصميم گيران صنايع قرار داده است. همچنين واحد هاي مختلف شركت نظير آموزش و واحد هاي تخصصي بازرسي در صنايع گوناگون با در اختيار داشتن افراد ماهر و متخصص اقدام به بازرسي و ارزيابي مشاغل گوناگون مي كند. كالاهاي مورد ارزيابي در شركت استاندارد چگونه دسته بندي مي شوند ؟ كالاهايي كه بايد استانداردهاي اجباري را دارا باشند كه در حدود 500 قلم هم هستند در زمره مواردي است كه شركت بازرسي اقدام به ارزيابي آنها مي‌كند و همچنين تمامي اقلامي كه در گمركات كشور در مسيرهاي ورودي و خروجي رد و بدل مي‌شوند در حيطه فعاليت شركت بازرسي كيفيت قرار دارند كه در صورت پاس نكردن مراحل ارزيابي در شركت، نمي توانند مورد معامله و واردات و صادرات قرار گيرند. دايره فعاليت هاي شركت بازرسي كيفيت در داخل و خارج از كشور به چه صورتي است ؟ شركت با مدنظر قرار دادن عمليات بازرسي در مبداء در تلاش است فرايند بازرسي كيفيت و استاندارد را به حداقل برساند؛ اما اكنون با فعاليت 12 نمايندگي در خارج از كشور و در 5 قاره و همچنين 20 نمايندگي در استان هاي مختلف توانسته است نياز هاي حوزه استاندارد را پاسخگو باشد كه اين رقم در آينده نيز افزايش خواهد يافت و دايره فعاليت هاي شركت گسترده تر خواهد شد. تاثير بازرسي هاي اين چنيني در عمليات عادي شركت‌ها و كارخانجات توليدي چيست ؟ بازرسي‌هاي فني و تخصصي در خصوص مشاغل و محصولات مختلف موجب شده تا شركت‌ها اقدام به ارائه سرويس‌هاي با كيفيت‌تري كنند، عاملي كه در كشورمان كمترمورد توجه قرار گرفته بود و در وضعيت امروز كشور كه با برخي فشارهاي بيروني نيز روبه رو است ، روند ارزيابي و بازرسي مي‌تواند رشد كالاهاي استاندارد و كيفي سازي محصولات را در پي داشته باشد. چه روش هاي براي برخورد با متخلفان در نظر گرفته شده است ؟ در حالت كلي بايد با شركت‌هايي كه روند اجراي استاندارد را به شوخي مي گيرند برخورد جدي شود، اما اين برخوردها وظيفه شركت‌هاي بازرسي نيست و مرجع اصلي سازمان ملي استاندارد است. براي مثال تعيين استانداردهاي اجباري در نقاط مختلف جهان كار مرسومي است و در زماني كه شركتي از اين موضوع تخطي كند با مجازات هاي سختي روبه رو خواهد شد كه اكنون در كشور ما اين سخت گيري ها به آن شدت نيست، اما فعاليت هاي خوبي در اين زمينه از سوي سازمان ملي استاندارد صورت گرفته است . يكي از فعاليتهاي شركت ISQI  بازرسي تخصصي و فني از خودروهاي مختلف است ؛ در اين مورد توضيح دهيد ؟ اين شركت بر اساس مصوبات مجلس شوراي اسلامي  و وزارت صنعت، معدن و تجارت و سازمان استاندارد در حوزه خودرو اين مصوبات را با خودروسازي‌ها پيگيري مي‌كند و بنابر آخرين استانداردها و قوانين وضع شده اقدام به ارزيابي خودروها مي‌كند كه اين عمليات تمامي مراحل طي شده توسط يك خودرو در مرحله توليد، خدمات پس ازفروش و رضايت مشتريان و نيز سنجش ميزان آلايندگي و مصرف سوخت سوخت خودروها را شامل مي‌شود. مشتريان چگونه مي توانند در اين زمينه از شما كمك بگيرند؟ مشتريان با مراجعه حضوري و يا مراجعه به سايت شركت و طرح شكايتشان مي توانند امور مربوط به خودرو خود را مطابق مقررات پيگيري كنند. اما ساير گزارش‌هاي ما در اختيار شركت‌هاي عرضه كننده خودرو و موتورسيكلت و سازمان‌هاي بالادستي قرار مي‌گيرد. پس چرا كيفيت صنعت خودرو در كشور مناسب نيست؟ در صنعت خودرو از خط توليد تا خدمات پس از فروش ارزيابي و پايش وجود داشته و گزارش‌هاي مشخصي دارد . از نظر نظارت بر كيفيت صنعت خودرو در كشور پيشتاز است و نظارت هايي كه در اين حوزه وجود دارد بغير از صنايع نفت در حوزه هاي ديگر بمراتب كمتر است . در اينجا ما به اعداد كمي در كيفيت رسيده‌ايم و خود شركت هاي خودرو ساز نيز نظارت هاي داخلي خوبي از نظر كيف دارند . توجه داشته باشيد آيا وضعيت ساير صنايع نسبت به صنعت خودرو بهتر است؟ يا بدتر؟ ما نياز به شاخص در كليه صنايع و خدمات مانند ساختمان، بيمارستان، CNG و غيره داريم تا مقايسه كنيم. فعلا صنعت خودرو به صورت كامل تحت بازرسي و پايش بوده و البته استانداردهاي داخلي كشور نيز هر سال سخت‌تر مي‌شود. براي بهبود كيفيت نقش قطعات خودرو در اين صنعت بسيار حائز اهميت مي باشد كه در اين حوزه  نيز بايستي كنترل هاي  بيشتري صورت پذيرد. در خصوص خدمات شركت در زمينه مخازن سي ان جي و همچنين آسانسور توضيح دهيد ؟ شركت بازرسي كيفيت و استاندارد بازرس معتمد وزارت كشور در زمينه بررسي وضعيت CNG  در كشور است كه اين موضوع از يك ماه پيش در كشور آغاز شده و پروژه ملي و مهمي است؛ زيرا بحث مخازن سي ان جي كه در بسياري از خودروها استفاده مي‌شود مورد بي توجهي رانندگان بوده است و اين امر بايد هر 3 سال يكبار مورد بازرسي قرار بگيرد. در اين زمينه شركت بازرسي جايگاه‌ها را نيز آغاز كرده است. در حوزه بازرسي از آسانسور و كيفيت سنجي آن نيز بايد گفت اكنون صاحبان ساختمان‌هاي داراي آسانسور مكلف‌اند سالانه آسانسور و تجهيزات صنعتي مرتبط با ان را مورد بازرسي قرار دهند كه اين موضوع نيز توسط شركت بازرسي به صورت حرفه اي و با اطمينان بالا انجام مي گيرد و با سرويس كارهاي متفرقه كه بدون مجوز اقدام به تعمير و بازرسي مي‌كنند بسيار متفاوت است؛ شركت بازرسي پس از انجام اين عمليات براي آسانسور ها آن را به مدت يكسال نيز بيمه مي‌كند. پيشنهاد ما اجبارو نظارت براي بازرسي ادواري همچون ساير كشورها جهت كاهش تلفات و افزايش ايمني است. در حوزه محيط زيست و مهار آلودگي هاي صوتي چطور ؟ در اين حوزه هم با فعال سازي يك سري تجهيزات سنجش آلودگي صوتي قرار است فعاليت هاي موثري صورت گيرد كه در شاخه محيط زيست مي توان به طرح مهار پس اب هاي كارخانه هاي صنعتي و نظارت دقيق بر روي آنها اشاره كرد. آيا تاكنون مقاومت هايي هم در خصو بازرسي و ارزيابي محصولات از سوي شركت ها وجود داشته است ؟ بله.بسياري از مشاغل علاقه اي ندارند كه مورد ارزيابي قرار گيرند اما به دليل الزام هاي مقرر شده براي  ممانعت جدي در اين خصوص نداريم ؛ البته ذكر اين نكته لازم است كه جدي گرفتن مفهوم استاندارد يك موضوع شخصي نيست و عامل مهمي براي مسائل اجتماعي و ايمني ملي است كه بايد بيشتر مورد توجه قرار گيرد. البته بيشتر مشتريان از اهميت اين موضوع آگاه هستند. چه خلاء هايي اكنون در حوزه استاندارد و بازرسي بيشتر ملموس است ؟ روند بازرسي و ارزيابي كيفيت بايد در تمامي صنعت اتفاق افتد و با اين ديد به اين رويه نگاه شود كه با كاهش حجم ضايعات و استاندارد سازي مي توان رقم قابل توجهي را در داخل شركت‌ها حفظ نمود و با صرف هزينه هاي اندك در مقابل هجمه اي از اتلاف هزينه جلو گيري كرد. و سخن آخر ؟ با رعايت استاندارد و دقت در امر بازرسي مي توان از بروز بسياري ازمشكلات جلوگيري نمود بعنوان مثال با مقايسه اي كوچك ميان كالاهاي وارداتي ايران از چين و همچنين كشورهاي اروپايي و امريكا از چين مي توان فهميد كه اين دسته كالاي صادراتي از چين تفاوت هاي بسياري با يكديگراز حيث كيفي دارند كه اين موضوع تنها به دليل پروسه بازرسي و نظارت در كشورها است؛ توجه كم به اين مقوله موجب واردات سيلي از كالاهاي بي كيفيت به كشور و همچنين توليد حجم بسيار بالايي از اين كالا ها در كشور خواهد شد كه در با گذشت مدت كمي مي تواند اثرات جبران ناپذيري را بر زندگي و اقتصاد مردم يك كشور داشته باشد. منبع:بازار خبر
مطالب مرتبط
نظرات
ADS
ADS
پربازدید