به گزارش اتاق خبر به نقل از بازار، مشتریان یکی از کارگزاری‌ها بورسی برای دومین روز متوالی، به دلیل اختلال در سامانه معاملاتی نتوانستند به محیط کاربری شخصی شان وارد شوند و این اتفاق، نارضایتی برخی از کاربران را بهمراه داشت.
کارشناسان این کارگزاری، علت عدم خدمات دهی سامانه معاملاتی این مجموعه، اختلال در سامانه و همچنین بروز رسانی زیر ساخت‌های معاملات کارگزاری را دلیل اصلی این اتفاق بیان کردند.
البته رخدادی این چنین و اختلال در فرآیند خدمات دریافت، ثبت و ارسال سفارش بی سابقه نیست و سال ۹۹ نیز در دوران رونق بازار موارد مشابهی وجود داشت.
اختلالات فنی دیروز و امروز و پیش از آن، در حالی اتفاق افتاده که بر اساس ماده نوزده دستورالعمل معاملات اجرایی برخط مصوبه ششم شهریور ۱۳۹۸ هیئت مدیره سازمان بورس و اوراق بهادار، اعمال هرگونه محدودیت بر معاملات مشتری یا دسترسی به زیرساخت‌های دریافت، ثبت و ارسال سفارش توسط کارگزار یا کارگزار/معامله گر باید مستند به قوانین و مقررات مرتبط باشد. همچنین بر اساس این دستورالعمل، باید اطلاع رسانی در خصوص اختلالات فنی از سوی کارگزاری‌ها صورت گیرد و همزمان راه‌های جایگزین برای دریافت، ثبت و ارسال سفارش برای مشتریان در نظر گرفته شود.
اما این همه ماجرا نیست و در پی گیری دلایل این اختلال، مشخصا به معضلات و کمبودهای ناشی از سرمایه گذاری در امر زیر ساخت فناوری نیز باید توجه داشت. حامد ستاک کارشناس بازار سرمایه در مصاحبه اختصاصی با خبرگزاری صدا و سیما درباره این موضوع گفتگو کرد و افزود: اگر اختلالی در این سرویس دهی ایجاد شود، به طور مستقیم جامعه سرمایه گذاران حقیقی و خرد بازار سرمایه دچار چالش و دردسر خواهند شد.
این کارشناس ادامه داد:کاهش سرمایه گذاری متاثر از بی اعتمادی سرمایه گذاران به کارگزاری ها، در بلندمدت آثار خود را در ارائه خدمت رسانی نشان می‌دهد و کیفیت خدمات کارگزاران پایین می‌آید. از آنجا که کارگزاران اولین خط تماس سرمایه گذارن با بازار هستند، این کسر خدمت سبب می‌شود جامعه سرمایه گذاری از این موضوع آسیب ببیند و نهایتا باعث می‌شود مشتری و جامعه سرمایه گذاری دچار متضرر شود.
ستاک در بیان دلایل مشکلات فنی زیرساخت و اختلال در امر خدمت رسانی گفت:در سال‌های گذشته که وضعیت بازار سرمایه خیلی رونق پیدا کرده بود، محدودیت‌هایی در خصوص کارمزد کارگزاران ایجاد شده بود پس این موضوع، مسبوق به سابقه است.
