اتاق خبر: وحید منایی در خصوص حقوق شهروندی در خدمات پس از فروش کالاهای IT و گوشی تلفن همراه، اظهار کرد: به منظور ارائه خدمات پس از فروش مناسب چه در دوره ضمانت و چه پس از آن برای نشانهای تجاری که تا کنون نمایندگی رسمی آن ها در ایران به ثبت نرسیده است در دو بخش کالاهای IT و گوشی تلفن همراه و از جمله کالاهای نشان تجاری Apple دو اقدام توسط سازمان حمایت و سایر بخشهای وزارت صنعت، معدن و تجارت، سازمان نظام صنفی رایانهای و اتحادیه صنف فن آوران رایانه تهران انجام شده است.
وی ادامه داد : در حوزه IT و کالاهای مربوط به کامپیوتر، در تعاملی با اتحادیه صنف فن آوران رایانه تهران و سازمان نظام صنفی رایانهای شرکتهای توانمند در عرصه واردات و خدمات پس از فروش که دارای پروانه کسب میباشند توسط اتحادیه و سازمان نظام صنفی شناسایی، ارزیابی و به سازمان حمایت معرفی میشوند.
به گفته منایی، سازمان حمایت نیز پس از انجام بررسیهای لازم بر اساس شاخصهای قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان کارت ضمانت و شبکه خدمات پس از فروش آنها را ثبت و تائید میکند تا به این وسیله کارتهای ضمانت معتبر از کارتهای متفرقه و بدون پشتوانه تشخیص داده شوند.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایهای و خدمات سازمان حمایت با اشاره به اینکه اسامی شرکتهای دارای کارت ضمانت معتبر در سایت اتحادیه نیز اطلاع رسانی شده تا مصرفکنندگان با آگاهی نسبت به خرید اقدام نمایند، بیان کرد: این موضوع تا حد بسیار زیادی وضعیت ارائه خدمات پس از فروش در صنف فن آوران رایانه را ساماندهی کرده است.
وی در خصوص گوشی تلفن همراه، از جمله گوشیهای با نشان تجاری Apple نیز که امکان ثبت نمایندگی رسمی در ایران برای آن ها وجود ندارد، توضیح داد: با توجه به اینکه متاسفانه تمام گوشیهای موجود این برند و بخش زیادی از گوشیهای سایر برندهای تجاری موجود در بازار از مبادی غیر قانونی و به صورت قاچاق وارد کشور میشد، وزارت صنعت، معدن و تجارت تصمیم گرفت با هدف ساماندهی وضعیت واردات، خدمات پس از فروش و مبارزه با قاچاق این نوع کالاها، شرکتهای توانمند در حوزه واردات و خدمات پس از فروش این کالاها را شناسایی و آنها را برای ثبت سفارش قانونی به سازمان توسعه تجارت معرفی کند.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایهای و خدمات سازمان حمایت افزود: تا این تاریخ خدمات پس از فروش ۱۸ شرکت، پس از ارزیابیهای لازم تائید و برای طی مراحل ثبت سفارش و واردات قانونی این نوع گوشیها که امکان ثبت نمایندگی رسمی آنها در ایران وجود ندارد به قائم مقام وزیر در امور تجارت ارسال و از آن طریق به سازمان توسعه تجارت معرفی شدهاند.
منایی با بیان اینکه با اجرایی شدن کامل این طرح و انجام ثبت سفارش توسط این شرکتها علاوه بر اینکه واردات قانونی این کالاها صورت میگیرد، عنوان کرد: خریداران این محصولات از خدمات پس از فروش مناسب نیز برخوردار خواهند شد و انتظار میرود مصرف کنندگان محترم با خرید کالاهایی که به صورت قانونی توسط شرکتهای مورد تائید وارد کشور شده و با گارانتی معتبر عرضه خواهند شد از این پس دغدغه کمتری در زمینه خدمات پس از فروش خواهند داشت.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایهای و خدمات با اشاره به توافق مشترک انجام شده بین دستگاههای ذیربط در تاریخ ۱۳ مهرماه سال جاری، با حضور ریاست ستاد مرکزی مبارزه با قاچاق کالا و ارز، گفت: مسئولیت نظارت و بازرسی از واحدهای صنفی و پیشگیری از عرضه کالاهای قاچاق وفق قانون امور صنفی و سایر مقررات موضوعه بر عهدهی اتاق اصناف و اتحادیههای صنفی خواهد بود و دستگاههای کاشف موضوع ماده ۳۶ قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز از جمله سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولید کنندگان و سازمانهای صنعت، معدن و تجارت استانها وظایف قانونی خود را در سطح عرضه معمول خواهند داشت و حسب وظایف و مسئولیتهای ذاتی و قانونی نظارت عالیه را اعمال خواهد کرد.
منایی با بیان اینکه گوشی تلفن همراه در لیست کالاهای اولویت دار دولت قرار نداشته و جزء کالاهای لوکس تلقی میشود، یادآور شد: نظر بر این است که با ایجاد زمینههای ضد انحصاری (دادن مجوزهای نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش) و آگاهی مصرف کننده از وضعیت بازار بتوان تعادل را بر بازار حاکم کرد. در خصوص این محصولات در صورت شکایت شاکی خصوصی اتاق اصناف و اتحادیههای صنفی مطابق وظایف قانونی ورود و نسبت به بررسی موضوع اقدام و در صورت عدم اقدام، سازمان حمایت ورود خواهد نمود.
معاون نظارت بر کالاهای سرمایهای و خدمات سازمان حمایت با تاکید بر اینکه ارائه خدمات پس از فروش به عهده شخص یا شرکت وارد کننده است، گفت: طبق ماده چهار قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، کالایی که به مشتری فروخته میشود نیازمند خدمات پس از فروش خواهد بود و هر شخص یا شرکتی که اقدام به وارد کردن محصول میکند، باید مسئولیت خدمات پس از فروش آن را نیز بر عهده بگیرد.
منایی با اشاره به ابطال گواهی فعالیت نمایندگی رسمی دو شرکت فعال در زمینه واردات و خدمات پس از فروش گوشیهای اپل افزود: در حدود دو سال گذشته متاسفانه واردات این محصول از مجاری رسمی به کشور صورت نگرفته و طی ماههای اخیر مجوز واردات برای ۱۸ شرکت توانمند در ارائه خدمات پس از فروش این محصول صادر شده است.
منبع: ایسنا
95103