اتاق خبر:عواملي مانند شرايط جوي مبدا و مقصد و شرايطي كه هواپيما بايد طي كند، نقص فني هواپيما، ناوگان هوايي فرسوده و... در به تاخير افتادن پروازهاي كشور ما دخيل هستند. گاهي اوقات بسياري از اين عوامل قابل پيشگيري هستند، اما برخي از آنها مانند شرايط جوي از آن دسته عواملي هستند كه كارشناسان نميتوانند براي حل آنها كاري انجام دهند.
البته نكتهيي كه در اين بين نبايد فراموش شود آن است كه هواپيما تنها براي يك پرواز خاص مسافر نميگيرد بلكه يك هواپيما در طول شبانهروز چندين مسير را ميبرد و ميآورد و اگر نخستين پرواز با مثلا تاخير 15دقيقهيي انجام شود، ميزان اين تاخير در پروازهاي بعدي به صورت فركانسي افزايش يافته و حتي ممكن است كه پروازهاي آخر به چندين ساعت برسد به همين خاطر است كه نميتوان تاخير تنها يك پرواز را به عنوان ملاك تاخير قرار داد.
اما شايد بتوان در كنار عوامل دخيل در تاخير پروازهاي شركتهاي هواپيمايي عدم مديريت صحيح در شركتهاي هواپيمايي را در صدر قرار داد. به اين معنا كه اگر مديريت درست و كارآمد بر ايرلاينها حاكم باشد، بسياري از اتفاقاتي كه به دليل تاخير در پروازهاي كشور ما اتفاق ميافتد به وقوع نميپيوست.
مثال بسيار واضح در اين خصوص اتفاقي بود كه اخيرا به دليل تاخير در پرواز يكي از شركتهاي هواپيمايي كشور رخ داد و مسافران به نشانه اعتراض از هواپيما خارج نشدند يا اتفاق بسيار تلخي كه چندي قبل براي خلبان يكي از خطوط هواپيمايي كشور به دليل تاخير در پرواز رخ داد و وي به عنوان تنها مسوول تاخير پرواز كه در دسترس مسافران بود، مورد حمله و توهين قرار گرفت و متاسفانه مسافران با او مانند يك سرباز داعشي رفتار كردند. در چنين موقعيتهايي نياز است تا مديران شركتهاي هواپيمايي با استفاده از تدبير خود به فكر كاهش ميزان تاخيرهاي پروازي بيفتند تا جلو وقوع مجدد چنين اتفاقات تلخي نيز گرفته شود.
موضوع ديگر در بحث تاخيرهاي پروازي به «تفاوت فرهنگ برخورد با اتفاقات» در كشور ما با كشورهاي ديگر بازميگردد. اگر بخواهيم ميزان تاخيرهاي پروازي در كشور را با تعداد و ميزان تاخيرهاي پروازي در كشورهاي اروپايي مقايسه كنيم، متوجه ميشويم كه ميزان تاخيرهاي پرواز (هم به نسبت زمان و هم تعدد) در كشورهاي اروپايي به دليل شرايط جوي هم در تابستان و هم در زمستان بسيار بيشتر از كشور ما اتفاق ميافتد، اما در آنجا علاوه بر آنكه عوامل پروازي رفتار متفاوتي دارند مسافران نيز به گونهيي متفاوت از كشور ما برخورد ميكنند.
در اروپا هنگامي كه يك پرواز به دلايل مختلف با تاخير انجام يا لغو ميشود، مديران آن ايرلاين در كنار پذيرش مسووليت خود در قبال تاخير به وجود آمده سعي در جبران آن به هر نحوي (مادي و غير مادي) ميپردازند و از طرف ديگر مسافران نيز با پذيرش اين موضع كه برخي شرايط دخيل در به وقوع پيوستن تاخيرهاي پروازي توسط شركتهاي هواپيمايي قابل كنترل نيستند، برخوردي كاملا اصولي با اين تاخير انجام ميدهند.
اگر شركتهاي هواپيمايي بدانند كه ركن اصلي هر پرواز مسافران هستند و تا وقتي كه مسافري نباشد پروازي نيز نخواهد بود بسيار بيشتر از قبل تلاش خواهند كرد تا خدمات بهتري را به مسافران ارائه دهند. از سوي ديگر در دوراني كه بين شركتهاي هواپيمايي براي جذب مسافر و انجام پرواز و در نهايت درآمدزايي بيشتر رقابت به وجود آمده است، شركتهاي هواپيمايي بايد بتوانند با حفظ تعداد مسافران خود در كنار برنامهريزي براي افزايش تعداد آنها در ميدان رقابت باقي بمانند.
از آنجايي كه سيستم هوانوردي ما تا امروز غيررقابتي بوده است و به تازگي در حال وارد شدن به سيستم رقابتي است و به همين دليل در آن هم مردم و هم ميهمانداران هواپيما به عنوان مظلومترين قشر هواپيمايي قرباني ميشوند.
مردم از آن جهت كه به دليل تاخيرهاي پي در پي زمان و پول خود را از دست ميدهد در صورت وقوع تاخير در پروازها به نوعي قرباني ميشوند و ميهمانداران پرواز نيز به دليل آنكه در زمان وقوع تنها افرادي هستند كه در دسترس مسافران قرار دارند بيشترين برخورد را از سوي مسافران متحمل ميشوند. در خصوص برخوردهاي بعضا خشونتآميزي كه با ميهمانداران در پروازهاي به تاخير انجاميده، ميشود نيز بايد گفت كه چون در شركتهاي هواپيمايي و بهطور كلي در صنعت هوانوردي كشور كمترين حمايت از آنها نميشود در هنگام بروز مشكلات اينچنيني نيز ميهمانداران جزو افرادي هستند كه بيشترين ضربهها را از اين تاخيرات ميخورند. در بين عوامل پروازي كه در صورت وقوع تاخيرهاي پروازي مورد هجمه قرار ميگيرند و در واقع در دسترسترين افراد هستند، كروي پرواز و به خصوص ميهمانداران هستند.
در واقع ميتوان گفت كه ميهمانداران نوك پيكان انتقاد مسافر به ايرلاين است و متاسفانه با توجه به اتفاقاتي كه اخيرا در پي افزايش تاخيرهاي به وجود آمده در پروازهاي برخي شركتهاي هواپيمايي و برخوردهاي فيزيكي كه بين مسافران و خلبان پرواز به وجود آمده است، اين نگراني وجود دارد كه درگيريها در آينده به درگيريهاي انسان با انسان تبديل شود كه مطمئنا خطرات مخصوص به خود را به دنبال خواهد داشت.
از طرف ديگر همانطور كه شركتهاي هواپيمايي بايد در خصوص ارائه بهترين خدمات به مسافران تلاش كنند، مسافران نيز بايد فرهنگ نوع برخورد خود با اتفاقات را از چيزي كه امروز شاهد آن هستيم به فرهنگ والاتري تغيير دهند زيرا مطمئنا هيچ ايرلايني براي حفظ موقعيت و جايگاه خود در بين ساير شركتهاي هواپيمايي تمايل به ايجاد تاخير در پروازهاي خود ندارد.
منبع: تعادل
95103
سپاس از رئیس کل هوانوردی کل کشور که اگه حمایت های ایشون نبود من مجبور به تغییر موضوع پایان نامه ام میشدم.